Der Begriff Digital Adoption Platform (DAP) bezeichnet digitale Lösungen, die revolutionäre Möglichkeiten für Unternehmenssoftware bieten. Es handelt sich dabei um Embedded Application Support, also um einen Support, der direkt in eine Software (z. B. CRM, ERP, HRIS, Einkaufssoftware) eingebettet ist, um die Nutzer der Software durch interaktive Anleitungen Schritt für Schritt zu begleiten. Das Ergebnis: Weniger Supportanfragen (und folglich geringere Supportkosten) sowie Mitarbeiter, die ihre digitalen Tools engagierter nutzen.
Lesen Sie bei Goldfuchs Software mehr über die 3 wichtigen Vorteile digitaler Adoptionsplattformen für einen optimierten Application Support.
1. Der Application Support ist direkt in die Software integriert
Digital Workplace, CRM, HRIS, ERP, Einkaufssoftware: Egal, welche Tools Sie einsetzen, Application Support spielt eine wesentliche Rolle für die Akzeptanz von Software. Damit die User neue digitale Tools tatsächlich voll und ganz nutzen können, müssen sie allerdings zugänglich sein.
Die Zugänglichkeit ist einer der wichtigsten Trümpfe von Digital Adoption Platforms (DAP). Sie werden direkt in die Software integriert, sodass sich deren Nutzer selbst schulen können und einen bedarfsgerechten Support erhalten. Die User haben jederzeit Zugriff auf eine Bibliothek mit interaktiven Leitfäden, ohne dass sie die Software verlassen müssen. Vom Onboarding angefangen, agieren DAPs wie das Navigationssystem der Anwendung, das die User Schritt für Schritt darin anleitet, wie sie im Tagesgeschäft mit der Software arbeiten.
2. Weniger Supportanfragen und niedrigere Supportkosten
DAPs stellen also einen Application Support nach Bedarf zur Verfügung und optimieren dadurch den Support dauerhaft. Wie? Zunächst können sich die Anwender mithilfe interaktiver Anleitungen selbst schulen. Da dies bei der Umsetzung praktischer Tätigkeiten geschieht, können sie sich die Schulungsinhalte besser merken. Die interaktiven Manuals stehen zudem permanent zur Verfügung, und die User sind im Umgang mit der Software autonomer. Die Folge davon:
- Die Anzahl der Supportanfragen – vor allem der Anfragen auf Level 1 und 2 – sinkt deutlich, und damit sinken auch die Supportkosten.
- Die Supportteams haben mehr Zeit, sich um komplexere Supportanfragen zu kümmern und diese schneller zu bearbeiten.
Fazit: DAPs sind ein unverzichtbares Hilfsmittel, um die Supportqualität zu verbessern.
3. Bessere Benutzererfahrung und bessere Akzeptanz der Software
Die verschiedenen Merkmale einer Plattform für digitale Akzeptanz unterstützen eine bessere Performance des Informationssystems, eine bessere User Experience und folglich eine bessere Softwareakzeptanz. Und wie funktioniert das?
Der Application Support unterstützt die User Schritt für Schritt, sodass sie von Anfang an autonomer arbeiten, weniger Fehler machen und sich kein Frustgefühl gegenüber der Software aufbaut. Sie zeigen weniger Widerstand und werden sich über den Mehrwert und Nutzen der digitalen Lösung bewusst, sodass sie sie optimal nutzen und produktiver arbeiten!
Nun wissen Sie also genau, welches die wesentlichen Vorteile einer Digital Adoption Platform für den Application Support sind: motiviertere Mitarbeiter, weniger Supportanfragen, geringere Supportkosten und schnellere Akzeptanz der Tools. Die digitale Adoptionsplattform von Goldfuchs Software ist in dieser Beziehung eines der führenden Tools auf dem deutschen Markt.
