Beschäftigen Sie sich damit, ein neues Kundenbeziehungs-Managementsystem auszuwählen? Ein ihr ganzes Unternehmen durchlaufendes CRM einzuführen? Sie möchten Endbenutzer schulen? Oder schauen Sie nach Möglichkeiten, das Beste aus Ihrer Software herauszuholen? Wir sind hier, um zu helfen.
Wir haben uns bereits mit wiederkehrenden Herausforderungen bei der CRM-Einführung und Möglichkeiten zur Maximierung der Salesforce-Schulungen für eine prompte Akzeaptanz bei Ihren Teams befasst. Heute kümmern wir uns um die konkreten Aussichten, wie eine digitale Adaptationsplattform Ihr CRM transformieren kann.
Ein besserer Kundenservice mit einem CRM beginnt mit einer besseren Benutzerakzeptanz des CRMs, und genau hier kommt eine digitale Adaptationsplattform ins Spiel.
Schulung der Endbenutzer innerhalb des CRM
Beginnen wir mit einer effektiven Schulung. Da sich eine digitale Adaptationsplattform wie eine zweite Haut in Ihre bestehende Software einfügt, ist das alles, was Ihre Endbenutzer brauchen um bei der Schulung gleichzeitig zu arbeiten. Schulungen innerhalb der Anwendung bedeuten weniger Ablenkungen, weniger digitale Spannungen, verbesserte Produktivität und letztlich mehr Zeit für komplexe Aufgaben.
Sie möchten Automatisierungsworkflows einrichten? Einen Konversion-Bericht exportieren? Auf Kundendienstanfragen reagieren? Wie wird die Schulung durchgeführt? Die Schulung in einer DAP wird durch eine Reihe von Arbeitsabläufen vermittelt. Jeder Arbeitsablauf enthält interaktive Inhaltsanleitungen zur Steigerung des Mitarbeiter-Engagements in Form von Mikrozielen (30 Sekunden bis 3 Minuten). Der Prozess bevorteilt die Aufmerksamkeitssteuerung gegenüber dem Zeitmanagement, was den Nutzern ermöglicht, gemäß ihrem eigenen Tempo lernen zu können.
E-Learning erhöht die Behaltensquote um 25 bis 60 %. Während die Behaltensquote bei Präsenzschulungen nur zwischen 8 und 10 % liegt.
(Quelle: SH!FT)
Darüber hinaus erhalten die Nutzer kontextbezogene Inhalte, die sicherstellen, dass die richtigen Personen (Manager, Mitarbeiter) im Verkauf, Marketing und Customer Success mit zielgerechten Informationen zur richtigen Zeit versehen werden.
Schulung auf einer digitalen Adaptationsplattform ermöglicht den Nutzern:
- Sofortiges Onboarding und Training mit voller Autonomie
- Lernen während der Arbeit mit der Learning by doing Methodik
- Aufmerksamkeitssteuerung gegenüber Zeitmanagement mit Mikro-Lernzielen üben
Austausch mit den Endbenutzern direkt innerhalb des CRM
Die Nutzer können sich eigenhändig schulen, ohne die Kommunikation einzuschränken. Eine digitale Adaptationsplattform ermöglicht es Ihnen, mit den Teams vom Vertrieb, Marketing und Customer Success zu kommunizieren, wo immer sie sind, um das Change Management kontinuierlich zu fördern.
Hat das CRM eine neue Funktion? Ein neues Update? Einen Plattformtest? Oder eine globale Ankündigung?
Die Kommunikation auf einer digitalen Adoptionsplattform kann folgendermaßen aussehen:
- Push-Nachrichten: geplante Pop-ups, die sich an bestimmte Benutzer richten (einschließlich neuer gebrauchsfertiger Push-Benachrichtigungsvorlagen)
- Tooltips: Nachrichten oder Anleitungen, die je nach Aufgabe, Seite oder Benutzerprofil überall im CRM bereitgestellt werden.
Goldfuchs-Funktionen, die die Kommunikation in einem CRM unterstützen:
| Symbol | Funktion | Merkmal | CRM Awendung |
 | Push-Nachricht | Planen Sie Nachrichten an Benutzer genau zum richtigen Moment | Erklären Sie, wozu das Feld „Heutige Aufgabe“ ist |
 | Tooltips | Platzieren Sie das Tooltip-Popup an beliebiger Stelle in der CRM-Schnittstelle | Führen Sie in Oracle eine Benutzerzufrie- denheitsumfrage durch |
Verbessern Sie das CRM-Datenmanagement
Effektives CRM zentralisiert Kundendaten, Lead-Management und Prognosen und erfordert einen konsistenten Informationsfluss. Mit einer digitalen Adaptationsplattform können Sie sofort die Qualität der Dateneingabe mit der Data-Überprüfungs-Funktion verbessern. Werden die Berichte in Ihrem CRM durch Eingabefehler verzerrt? Verringern Sie Benutzerfehler und die Zeit, die für die Fehlerbehebung verschwendet wird, und dies ab Eingabe der Informationen in die Datenbank.
Bieten Sie CRM-Schritt-für-Schrittlösungen mit interaktiven Anleitungen für eine klare, schrittweise Ausführung von Aufgaben.
Eine DAP kann die CRM-Datenverwaltung mit folgenden Funktionen verbessern:
- Bibliothek mit interaktiven Anleitungen: Machen Sie für den Abbau von Fehlern standardisierte Prozesse für Vertriebsmitarbeiter, Marketing- und Customer Success-Teams, um Fehler zu reduzieren
- Anwendungsinterner Support: zugänglicher Anwendersupport rund um die Uhr
- Datenüberprüfer: sofortige Fehlerbehebung
CRM-Benutzerakzeptanz steigern
Eine digitale Adaptationsplattform ist eine all-in-one Schulungslösung, die von Onboarding, Schulung und Kommunikation bis hin zur Unterstützung reicht. Alle diese Schritte zusammen schaffen die perfekte Umgebung, um die CRM-Benutzerakzeptanz zu fördern, auch lange nach der Software-Einführung, ganz unabhängig vom Kompetenzniveau.
Mit einer DAP verfügen Sie über alle notwendigen Analysen zur Erfolgs-Messung Ihrer CRM
Anwendungen und die Benutzerakzeptanz in allen Abteilungen:
- Überwachen Sie mehrere Projekte auf einmal mit Goldfuchs Analytics
- Anpassung der Schulungsworkflows an die Benutzerergebnisse
- 24/7-Support für die Anwendung verfügbar machen
Reduzieren Sie die Schulungskosten mit einer DAP
Und schlussendlich können Sie die Schulungskosten auf lange Sicht mit einer nachhaltigen Software reduzieren, die Sie im Laufe der Zeit an die Leistung der Benutzer anpassen können, ohne einen erforderlichen Code! Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Kosten zu senken und Dank einer DAP die ROI-Softwareanwendung zu verbessern:
- Digitale Einbindung und Schulung von Benutzern allerorts
- Setzen Sie ein einheitliches Change-Management mit anwendungsinterner Kommunikation um
- Verkürzen Sie die Wertschöpfungszeit Ihrer CRM-Software
- Vermindern Sie die Datenreduzierungs-Kosten
- Vermindern Sie die Supportkosten
Verwenden Sie Salesforce, Oracle oder Dynamics 365 oder eine andere cloudbasierte SaaS- oder webbasierte CRM-Lösung? Sehen Sie sich unsere Demo-Videos an, um eine DAP in Aktion zu beobachten. Oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!
