Sie haben den Eindruck, dass Ihre Softwaretools nicht oder nicht ausreichend genutzt werden? Es ist gut möglich, dass dieser Eindruck nicht täuscht. Einer Untersuchung des Softwareherstellers 1E zufolge werden 28 % der Softwaretools in Unternehmen nicht genutzt. Was kann man tun, um die Digital Adoption der Software zu verbessern? In diesem Artikel von Goldfuchs Software erfahren Sie, inwiefern der Übergang zum eingebetteten User-Support die Digital Adoption verbessern kann.
Investieren Sie in Software, die wirklich genutzt wird
ERP, HRIS, CRM … unzählige Softwarelösungen sind aus dem Unternehmensalltag heute nicht mehr wegzudenken. Die digitale Transformation zwingt dazu, dass immer mehr und immer modernere Tools eingesetzt werden und dass diese ständig auf dem aktuellen Stand gehalten werden, zum Leidwesen der Mitarbeiter, die mit der rasenden Geschwindigkeit dieser Veränderungen Schritt halten müssen.
Mehr Tools, das bedeutet auch viel mehr Informationen darüber, wie die Tools genutzt werden. Manchmal sind die Mitarbeiter da schlichtweg überfordert. Aber es geht noch weiter. Zuweilen wird eine Software zwar genutzt, aber es wird nicht das gesamte Potenzial ausgeschöpft. Das ist oft bei CRM-Systemen der Fall: Laut CSO Insights nutzen 43 % der User weniger als die Hälfte der Features, die ihre CRM-Software bietet. Wie kann man diese Situation verbessern?
Eingebetteter IT-Support: Verbessern Sie die Digital Adoption der Software
Vielleicht liegt die Lösung direkt in den Anwendungen? Integrierter IT-Support, also Support, der direkt in die Software eingebettet ist, fördert die Digital Adoption der Mitarbeiter. Der Grund: Weil sie dabei direkt in der Software lernen, wie diese funktioniert. Das Ergebnis: Weniger Frustration über das Tool und eine bessere Digital Adoption! Mit eingebettetem User-Support begleiten Sie Ihre Mitarbeiter vom ersten Moment an, wenn diese mit der Software arbeiten. Das ist ein wichtiger Punkt, denn er hat einen direkten Einfluss auf die Absprungrate. Gemäß Huffington Post können Sie die Absprungrate um 67 % reduzieren, wenn Sie die Mitarbeiter von Anfang an im Umgang mit einer Software unterstützen.
Verbessern Sie die User Experience der Mitarbeiter
Ein wichtiger Punkt, der einen direkten Zusammenhang mit Digital Adoption hat, ist die User Experience. Im Gegensatz zu früher ist Benutzererfahrung heute einer der zentralen Faktoren für Softwareakzeptanz. Was beeinflusst die User Experience nun genau?
82 % der Anwender möchten IT-Probleme gerne selbstständig lösen können. (Econocom – IDC)
User wünschen sich im Idealfall intuitive Software, mit der sie produktiver arbeiten können und damit leistungsfähiger sind. Und wenn von Software die Rede ist, dann schließt dies den IT-Support ein. Sie sagen nun, das sei unmöglich?
Goldfuchs Software: eingebetteter Support für die User
Durch eingebetteten Support erleichtern Sie Mitarbeitern die Digital Adoption. Diese müssen nicht mehr lange nach einem Usermanual suchen oder sich in ihre Schulungsnotizen vertiefen, sondern sie schulen sich direkt in ihrem Tool. Das Prinzip: Die Mitarbeiter haben direkt in der Anwendung in Echtzeit Zugang zu interaktiven Anleitungen. Mit dem Ergebnis, dass sie Instruktionen besser behalten, ihre Tools optimaler nutzen und weniger frustriert über die Technologie sind. Und sonst noch? Bei Goldfuchs Software hört User Experience aber nicht an diesem Punkt auf. Denn Sie können personalisierte Schulungsinhalte mit nur wenigen Klicks erstellen, je nach Land, Abteilung oder Funktion eines bestimmten Mitarbeiters bzw. einer Gruppe von Mitarbeitern. Sehen sie selbst.
Senken Sie die Supportkosten
Und wenn wir uns nun eines der größten Probleme von Unternehmen ansehen? Richtig geraten, es geht um Kosten! Und zwar geht es nicht nur um Geld, sondern auch um Zeit und Qualifikationen. Und was die Kosten angeht, ist der Support eine echte Herausforderung. Doch auch in dieser Beziehung ist der eingebettete Support eine sehr sinnvolle Lösung.
Digital Adoption Platform: Optimieren Sie die Kosten
Es ist zum Verzweifeln, die Supportanfragen nehmen immer mehr zu … Sie haben alles versucht, aber am Ende erfordert die Bearbeitung der Tickets immer noch unglaublich viel Zeit. Das geht zulasten anderer – manchmal viel wichtigerer – Aufgaben.
Wenn Sie auf ein Tool wie eine Digital Adoption Platform setzen, dann können Sie ganz einfach einen integrierten Support einführen. Durch die Standardisierung der Aufgaben sparen die Mitarbeiter Zeit und die Arbeitsbelastung der IT sinkt, vor allem durch den Rückgang der Supportanfragen auf Level 1 und 2. Die Supportkosten sinken und die IT-Mitarbeiter können sich auf wichtigere Aufgaben wie die Umsetzung neuer Normen, die Überwachung der IT-Systeme oder die Technologiebeobachtung im Hinblick auf Innovationen konzentrieren.
