ISO 20000 ist eine internationale Norm für das IT-Service-Management und eines der wichtigsten Selektionskriterien für IT-Unternehmen. Die Zertifizierung spielt eine zentrale Rolle beim Management der Informationssysteme, da sie einen strengen Rahmen darstellt, um hochwertige IT-Services zu garantieren, die optimal auf die Anforderungen der Kunden und ihre Geschäftstätigkeit abgestimmt sind. Insofern muss sie ihre Bedeutung für Anbieter von IT-Dienstleistungen nicht mehr unter Beweis stellen. In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über dieses Thema.
Was ist ISO 20000?
ISO 20000 ist ein internationaler Standard für das IT-Service-Management (ITSM). Dieser Standard versetzt Unternehmen, die für die Sicherheit der Informationssysteme anderer Unternehmen verantwortlich sind (die Kunden), in die Lage, IT-Service-Prozesse zu garantieren, die in Sachen Sicherheit mit internationalen Best Practices konform sind. Berücksichtigt werden in diesem Zusammenhang auch die Anforderungen, die sich aus der Geschäftstätigkeit der Kunden ergeben.
Die Ziele von ISO 20000 bestehen vor allem darin, einen „integrierten Prozess“ umzusetzen, um kontrollierte Dienstleistungen anzubieten, die den Anforderungen der Kunden entsprechen.
Vorteile der ISO 20000 Zertifizierung für IT-Unternehmen
Die ISO-Norm ist auf das IT-Service-Management (ITSM) ausgerichtet. Sie bietet Anbietern von IT-Dienstleistungen mehrere Vorteile. Die Zertifizierung nach der neuen Norm ISO/IEC 20000-1:2018 verleiht IT-Unternehmen eine bessere Glaubwürdigkeit. Auf diese Weise weist das Unternehmen nach, dass es Organisationen verlässliche IT-Services bietet und in der Lage ist, eine Qualitätsmanagementpolitik umzusetzen. Das ist ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil.
Die ISO 20000 Zertifizierung kann zudem die Tür zu internationalen Märkten öffnen. Sie unterstützt Organisationen bei der Suche nach neuen Businessmöglichkeiten und Umsatzquellen.
So läuft die ISO 20000 Zertifizierung ab
Für die Einführung von ISO 20000 hält man sich wie für alle anderen Systeme für das IT-Management am besten an das PDCA-Prinzip: Plan (planen), Do (umsetzen), Check (prüfen) und Act (handeln). Ein wichtiger Faktor, der den Erfolg des Projektes beeinflusst, ist die Kompetenz der Mitarbeiter. Diese müssen zunächst intensiv geschult werden, damit sie die Qualitätsanforderungen verstehen, die mit den Service-Management-Prozeduren verbunden sind. Es ist wichtig, für jede Prozedur einen Verantwortlichen zu bestimmen und alle Aktivitäten zu dokumentieren. Mit regelmäßigen Audits muss das IT-Management kontinuierlich verbessert werden.
Sind die Vorbereitungen abgeschlossen, kann man bei einer dafür akkreditierten Zertifizierungsstelle (z. B. Dekra, TÜV Süd) die Zertifizierung beantragen. Im Übrigen kann sich jeder IT-Dienstleistungsanbieter oder Auditor nach einer entsprechenden Ausbildung einer entsprechenden Prüfung unterziehen und sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen.
ISO 20000 Zertifizierung und kontinuierliche Verbesserung
Hat man die ISO-20000-Zertifizierung einmal erhalten, bedeutet das nicht, dass das ultimative Ziel nun erreicht ist. Ein herausragendes IT-Management setzt voraus, dass es kontinuierlich verbessert wird.
Die ISO-20000-Zertifizierung ist drei Jahre gültig, was so viel heißt, dass Sie die Zertifizierung verlieren können, wenn die Compliance mit den Anforderungen nicht mehr gegeben ist. Insofern sollte man zwingend regelmäßig interne Audits einplanen, um sicherzustellen, dass alle Abläufe mit den bestehenden Normen konform sind und um gegebenenfalls Verbesserungspotenzial zu bestimmen. Es ist wichtig, auch die Qualifikation der Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern, damit diese die neuesten Updates der Norm und der Best Practices genau verstehen. Führen Sie immer wieder Leistungsüberprüfungen durch, um auf diese Weise die Prozesse zu bewerten, die strategische Planung zu optimieren und sicherzustellen, dass die IT-Management-Services mit dem technologischen Fortschritt mithalten.
IT-Management mit ISO 20000 optimieren
Die Zertifizierung nach ISO 20000 ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation und für Unternehmen verschiedenster Branchen unerlässlich, um ein optimales IT-Management nachzuweisen. IT-Dienstleister können mit ihr verlässliche und hochwertige Dienstleistungen anbieten. Ist die ISO 20000 Zertifizierung einmal erteilt, besteht die größte Herausforderung darin, das erreichte Niveau zu halten. The ISO 20000 ist nur eine von 6 wesentlichen Zertifizierungen für Informationssicherheitssysteme, über die wir in anderen Artikeln sprechen.
