Seit IT-Tools in der Arbeitswelt zum Alltag gehören, ist die Produktivität der Unternehmen auf dem ganzen Globus stark gestiegen. Tagtäglich werden heute die unterschiedlichsten Programme genutzt, darunter auch ERP- und CRM-Systeme, deren Bedeutung sich Außenstehenden nicht zwangsläufig erschließt. Für Führungskräfte kann es eine regelrechte Herausforderung sein, in diesem Bereich das richtige Tool zu finden. Bei Goldfuchs Software erfahren Sie alles, was Sie über diese beiden Lösungen und deren wesentliche Unterschiede wissen müssen.
Was ist ERP?
Unter ERP (Enterprise-Resource-Planning) versteht man die Planung der in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen. Man nutzt dazu eine Software, das ERP-System, welches die Kernprozesse eines Unternehmens inklusive ihrer Daten an einen einzigen Punkt zentralisiert. Solche Prozesse sind beispielsweise
● Lagermanagement
● Vertriebsmanagement
● Rechnungswesen
● Personalmanagement
● Produktionsmanagement
● Projektmanagement …
Eine ERP-Software besitzt leistungsfähige Features, mit deren Hilfe Sie sich das Management Ihres Unternehmens vereinfachen und dadurch die Produktivität beträchtlich steigern. Die Ressourcen werden zielführend eingesetzt, was sinkende Produktionskosten zur Folge hat. Mit einem ERP-System können Sie zudem die Informationen mit allen Unternehmensbereichen gleichzeitig teilen, sodass fehlerhafte Übermittlungen vermieden werden.
Wozu dient CRM?
Customer-Relationship-Management, kurz CRM, zielt auf ein optimiertes Kundenbeziehungsmanagement ab. Mithilfe einer CRM-Software verwalten und optimieren Sie daher die Verkaufsprozesse Ihres Unternehmens. Dies verbessert im Allgemeinen die Performance Ihres Verkaufsteams und führt zu einer Umsatzsteigerung. Ein CRM-System wird im Wesentlichen von den Bereichen Verkauf und Marketing des Unternehmens genutzt und hilft beispielsweise dem Kundendienst dabei, die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu sichern. Konkret dient eine CRM-Lösung unter anderem für folgende Tätigkeiten:
● Überwachung von Kundenstamm und erteilten Aufträgen
● Personalisierung des Kundenbereichs
● Planung und Automatisierung von Marketingkampagnen
● Sales-Funnel-Management
● Automatisierung des Kundendienstes …
Mit einem CRM-System erfasst und speichert man alle Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden. Genauso wie beim ERP zentralisiert eine Software für das Customer-Relationship-Management alle Verkaufs- und Kommunikationsprozesse an einem einzigen Ort. Die vielfältigen Informationen über potenzielle und bestehende Kunden, die auf diese Weise zur Verfügung stehen, helfen dabei, ein Vertrauensverhältnis zwischen Kunde und Unternehmen aufzubauen. Dies steigert wiederum die Umsatzchancen des Unternehmens.
Die Hauptunterschiede zwischen ERP und CRM
Der wichtigste Unterschied zwischen einem ERP- und einem CRM-System liegt in der Anwendung der beiden Tools. Ein CRM-System ist ausschließlich für das Management von Kundenbeziehungen und Absatz bestimmt. Mit einem ERP-System plant man dagegen die Ressourcen und fokussiert sich auf das Management der Produktionsprozesse. Es handelt sich daher um zwei unterschiedliche, aber komplementäre Tools, die jedes Unternehmen einsetzen sollte.
Durch die Kombination von CRM und ERP können Sie alle internen Prozesse Ihres Unternehmens rationalisieren und automatisieren. Das Ergebnis ist eine beachtliche Steigerung von Effizienz und Produktivität. Darüber hinaus sei erwähnt, dass die allerneusten ERP-Systeme heute in der Praxis bereits ein integriertes CRM-System besitzen, um die Features von ERP- und CRM-Lösungen in einer einzigen Software zu vereinen.
Wie macht man seine Mitarbeiter in diesen Softwarelösungen vertraut?
Goldfuchs Software ist in Europa eines der führenden Unternehmen für die Akzeptanz digitaler Tools und der ideale Begleiter im Bereich Change-Management. Unsere Lösung wird in webbasierte Software integriert, um die Nutzer mithilfe interaktiver Anleitungen in den Unternehmensprozessen zu unterstützen und über die Tools direkt mit ihnen zu kommunizieren.
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