Die Kombination von ERP (Enterprise-Resource-Planning) und CRM (Customer-Relationship-Management) kann für Ihr Unternehmen von Nutzen sein. Diese Systeme vereinfachen das Management in vielen Bereichen, zum Beispiel was Kunden, Warenbeschaffung, Finanzen, Risiken und vieles mehr angeht. Eine Software, die die Funktionen von ERP und CRM kombiniert, ist benutzerfreundlicher, ermöglicht eine bessere Auswertung der vorhandenen Daten und ist daher wärmstens zu empfehlen. Wenn Sie ein solches Tool suchen, um das Unternehmensmanagement zu vereinfachen, dann finden Sie hier einen Überblick über 5 interessante Lösungen.!
Dynamics 365
2016 entwickelte Microsoft mit Dynamics 365 die erste Lösung, welche die Funktionen von ERP- und CRM-Systemen kombiniert. Dynamics 365 ist cloudbasiert und enthält vier Anwendungen, mit denen Sie das System an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können. Die Anwendungen „Vertrieb und Marketing“ sowie „Service“ übernehmen dabei die Funktion des CRM-Systems. Die erste Anwendung bietet Ihnen unter anderem folgende Vorteile:
- ein besseres Verständnis für Ihre Kunden,
- eine Verbesserung von Marketing und Vertrieb,
- eine Automatisierung von Vertriebsaufgaben und -prozessen,
- eine Erhöhung der Produktivität Ihrer Vertriebs- und Marketingteams.
Die Anwendung „Service“ ist ein hilfreiches Tool, um Ihren Kunden einen individuellen und angenehmen Service zu bieten. Diese CRM-Software erleichtert Ihnen darüber hinaus den Umgang mit Kundenproblemen und stärkt die Kundenbeziehungen.
Was die ERP-Funktion von Dynamics 365 angeht, stehen Ihnen dafür die Anwendungen „Finanzen“ und „Lieferkette“ zur Verfügung. Die Anwendung „Finanzen“ sammelt und verarbeitet Daten, sodass Sie einen hervorragenden Überblick über die finanzielle Seite der Geschäftsvorgänge erhalten. Mit ihrer Hilfe passen Sie Ihr Unternehmen schnell an Veränderungen an und verhindern Störungen. Das ERP-System verbessert außerdem die Leistung Ihrer Teams, da es Daten verknüpft und Aufgaben automatisiert.
Mit der Anwendung „Lieferkette“ antizipieren und meistern Sie Probleme bei der Warenbeschaffung. Das ERP-System unterstützt Sie dabei, Stillstandszeiten zu reduzieren und die Auftragsverarbeitung durch KI zu automatisieren. Auf diese Weise haben Sie einen globalen Überblick über die Lieferkette.
Salesforce
Das CRM-System von Salesforce gilt als Marktführer in diesem Bereich. Fachleute schätzen die cloudbasierte Lösung für Kunden- und Vertriebsmanagement sehr. Sie umfasst ein breites Spektrum an Anwendungen für zusätzliche Features, die Sie in das CRM-System integrieren können. Module wie „Vertrieb“, „Service“, „Marketing“, „Commerce“ usw. bieten Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Kunden- und Unternehmensdaten. So verbessern Sie den Kundenservice, stärken die Kundenbeziehungen und steigern letzten Endes den Umsatz.
Salesforce enthält zwar kein ERP-System, Sie finden es dennoch auf dieser Liste, da Sie Salesforce in Ihr ERP-System integrieren können. Dadurch fusionieren und zentralisieren Sie Ihre Daten und verbessern die Performance. Die Software hilft zudem bei der Automatisierung der Prozesse. Am Ende können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Oracle
Die cloudbasierten Anwendungen von Oracle können ebenfalls als ERP- und CRM-Systeme eingesetzt werden. Die Anwendung „Oracle Enterprise Resource Planning“ enthält alle Features, die ein Unternehmen zum geplanten Einsatz der vorhandenen Ressourcen benötigt:
- Finanzmanagement
- Projektmanagement
- Einkauf
- Risikomanagement und Compliance
- Supply-Chain-Management usw.
Mit dieser Hilfe erkennen Sie zukünftige Probleme frühzeitig und können deren Lösung antizipieren. Weitere Vorteile sind die Automatisierung von bislang manuell ausgeführten Tätigkeiten und die damit verbundene Zeitersparnis, um schneller neue Businessmodelle entwickeln zu können.
Die Software „Oracle Advertising and Customer Experience“ ist ebenfalls sehr umfassend. Die Anwendung enthält unverzichtbare Features, um Ihren Kunden bei jedem Kontakt eine erstklassige Erfahrung zu bieten und damit die Performance von Marketing und Vertrieb zu verbessern. Es gibt Features für Marketing, Werbung, Vertrieb, Service usw.
SAP
Das Unternehmen SAP bietet eine cloudbasierte Anwendungssuite mit einem integrierten ERP-System und einer Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Mit dem Ressourcenplaner haben Sie Finanzen, Vertrieb, Einkauf und Lieferketten im Griff. Damit wird es für Sie einfacher, operative Tätigkeiten zu automatisieren (Projektmanagement). Das Tool ist sehr vielseitig, sodass Sie damit das ganze Unternehmen kontrollieren und schnell reagieren können.
Die CRM-Anwendung umfasst Lösungen für das Management von E-Commerce, Kundendaten, Vertrieb, Service und Marketing. Auch dieses Tool ist sehr leistungsfähig und hilft Ihnen, Vertriebs- und Marketingtätigkeiten zu automatisieren und so den Umsatz zu steigern.
Infor
Mit der Lösung von Infor greifen Sie auf einer einzigen Plattform auf CRM- und ERP-Tools zu. Die erste Anwendung nennt sich „Cloudsuite CRM“. Mit ihr optimieren Sie die Interaktionen mit den Kunden und verbessern die Performance Ihrer Vertriebsteams. Darüber hinaus haben Sie einen sehr guten Überblick über den gesamten Kundenstamm und alle Aktivitäten in Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing, Service …
Beim Ressourcenplaner von Infor handelt es sich um ein ERP-System, das unter anderem folgende Module enthält:
- Infor Cloudsuite Financials,
- Infor LN,
- Infor M3,
- Infor CloudSuite Industrial,
- Infor Distribution SX.e.
Egal, welche Anforderungen Sie an einen Ressourcenplaner stellen, diese Anwendung enthält alles, was Sie benötigen.
Fazit
Es gibt verschiedene cloudbasierte Systeme, die ERP und CRM kombinieren. Testen Sie diese, um die Lösung zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
