Sie haben vor, ein CRM-System einzuführen? Sie haben vor, CRM-Projektmanagement zu lancieren? Sie wollen das bereits bestehende CRM-System aufwerten? Dann sind Sie hier richtig.
In diesem Artikel von Goldfuchs Software erfahren Sie, welche fünf Gründe dafür sprechen, CRM-Projektmanagement mit einer Digital Adoption Platform (DAP) zu begleiten. Es geht um Schulung, Kommunikation, Support, Kostenoptimierung und um Rendite!
1. Schulen Sie die Anwender direkt im CRM-System
Der wichtigste Vorteil einer digitalen Adoptionsplattform besteht darin, dass diese direkt in das CRM-System eingebettet ist. Sie wird als Overlay über Webapplikationen gelegt und bietet Endanwendern kontextbezogene Unterstützung direkt in der Software, in diesem Fall im CRM-System. Dadurch können Marketing- und Vertriebsteams aus der Anwendung heraus auf eingebettete interaktive Anleitungen zugreifen.
Beispiel für eine eingebettete interaktive Anleitung für Salesforce mit der digitalen Adoptionsplattform von Goldfuchs Software
Der Nutzen einer solchen Lösung hat sich bestätigt, denn laut LinkedIn ziehen es 49 % der Mitarbeiter vor, sich dann zu schulen, wenn sie Bedarf haben, und 58 % legen Wert darauf, in ihrem eigenen Rhythmus zu lernen.
Worin besteht nun genau die Verbindung zum CRM-Projektmanagement?
Nun, Schulung spielt bei CRM-Projektmanagement eine wichtige Rolle. Sie können das beste CRM-Tool einführen, aber wenn die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter nicht ausreichend darin geschult sind, ist das Projekt zum Scheitern verurteilt. Denn ohne Schulung wissen die User überhaupt nicht, wie sie das CRM-System richtig nutzen.
Und an diesem Punkt setzt die Digital Adoption Platform an.
Die Vorteile einer Digital Adoption Platform für die CRM-Schulung
Es gibt mehrere Gründe, warum eine digitale Adoptionsplattform ein sinnvolles Hilfsmittel für CRM-Schulungen ist. Durch die Integration eine Digital Adoption Platform in eine CRM-Software kann man:
- Onboarding-Prozesse für die CRM-User von Anfang an organisieren;
- CRM-Schulungen einfach, schnell und zielgerichtet erstellen;
- Marketing- und Vertriebsteams online und in Echtzeit im CRM-System schulen;
- Endusern schnell zu autonomem Arbeiten verhelfen;
- Anwendern ein besseres Verständnis für das CRM-System vermitteln und so dessen Akzeptanz beschleunigen.
Doch das sind noch lange nicht alle Vorteile einer digitalen Adoptionsplattform.
2. Kommunizieren Sie mit den Anwendern direkt über das CRM-System
Der zweite große Vorteil einer Digital Adoption Platform für das CRM-Projektmanagement betrifft die Kommunikation. Das ist ein wesentlicher Punkt, denn wie bei allen digitalen Transformationsprojekten ist es auch bei der Implementierung eines CRM-Systems äußerst wichtig, die Marketing- und Vertriebsabteilungen durch den Veränderungsprozess zu begleiten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um die Einführung eines ganz neuen Tools oder um eine Weiterentwicklung bestehender Abläufe (Vertrieb, Marketing, Akquisition usw.) handelt.
Eine digitale Adoptionsplattform ist mit diversen Features ausgestattet, die dabei helfen, mit den Anwendern direkt über das CRM-System zu kommunizieren. Die Kommunikation kann verschiedene Aspekte betreffen, wie:
- die Einführung eines neuen Vertriebs- oder Marketingprozesses;
- die Einführung eines neuen Features in der Software;
- ein Update der CRM-Software.
Je nach der digitalen Adoptionsplattform, für die Sie sich entscheiden, können Sie nicht nur einseitig kommunizieren, sondern mit den Endnutzern interagieren. Das ist beispielsweise bei der Lösung von Goldfuchs Software der Fall. Um welche Features geht es dabei genau?
Diese Features bietet Goldfuchs Software für die Kommunikation über das CRM-System
| Feature | Merkmal | Anwendung im CRM |
| Tooltipp | Information zu einem bestimmten Element in der Benutzeroberfläche des CRM. | Bei Salesforce wird dadurch beispielsweise erklärt, wofür der Bereich „Heutige Aufgaben“ dient. |
| Push-Benachrichtigung | Ein Pop-up-Fenster, über das man im CRM-System direkt mit dem User kommuniziert oder interagiert. | Bei Oracle kann man auf diesem Weg eine Umfrage versenden, um die Nutzerzufriedenheit zu messen. |
3. Reduzieren Sie die Kosten für Dokumentationen
Kostenreduzierung? Sie haben richtig gehört! Der dritte wichtige Vorteil einer Digital Adoption Platform ist die Kostenreduzierung im Bereich CRM-Projektmanagement! Um welche Kosten geht es hier genau?
Reduzierte Kosten für die Herstellung von Dokumentationen
Eine digitale Adoptionsplattform ist bei Weitem nicht nur eine Lösung, um interaktive Anleitungen bereitzustellen. Sie enthält darüber hinaus ein Publishing-Tool für die Mitarbeiter, die für die Dokumentation des CRM-Systems zuständig sind.
Das Publishing-Tool ist ebenfalls im CRM integriert und einfach zu bedienen. Damit kann man alle Schulungs- und Support-Inhalte mit nur wenigen Klicks erstellen und aktualisieren.
🍋 Für die Kunden von Goldfuchs Software bedeutet dies eine Zeitersparnis von durchschnittlich 80 % bei der Erstellung und Aktualisierung ihrer Dokumentationen.
Insofern sparen nicht nur die Mitarbeiter, die für Schulung und Support zuständig sind, enorm viel Zeit, sondern auch die Fachleute, die mit dem Publishing-Tool arbeiten.
Weniger Supportanfragen
Ihr Supportteam wird von Tickets überschwemmt? Dann ist eine Digital Adoption Platform eine gute Lösung! Doch sehen wir uns zunächst an, welche Ursache für eine derartige Situation verantwortlich ist.
Wenn das Supportteam überlastet ist, dann hat das gute Gründe: In vielen Fällen wissen die Anwender nämlich ganz einfach nicht, wo sie die Information finden, die sie gerade benötigen. Das kann verschiedene Ursachen haben: Die Dokumentation ist nur schwer zu finden, sie ist schwer zu verstehen oder der Support wird außerhalb der regulären Arbeitszeit benötigt und steht nicht zur Verfügung.
Eine digitale Adoptionsplattform schafft hier Abhilfe, denn die Schulungs- und Supportinhalte für das CRM-System sind direkt im System verfügbar. Die Endanwender haben also Zugriff auf die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt und stellen Supportanfragen nur dann, wenn es wirklich notwendig ist. Die Folge: Mithilfe einer digitalen Adoptionsplattform können Sie die Anzahl der Level-1-Supportanfragen drastisch senken!
🍋 Kunden von Goldfuchs Software konstatieren, dass die Supportkosten durchschnittlich um 50 % sinken!
Geringere Schulungsbedarf
Mit einer Digital Adoption Platform können Unternehmen gleichzeitig den Schulungsaufwand reduzieren. Wie? Indem Sie effizientere Schulungen kreieren, die online verwaltet werden.
🍋 75 % weniger Präsenzschulungen: Diesen Wert konstatieren die Kunden von Goldfuchs Software im Durchschnitt!
4. Verbessern Sie die Qualität der CRM-Daten
Was bringt ein neues CRM-System, wenn die erfassten Daten unbrauchbar sind? Eine der wichtigsten Aufgaben der Mitarbeiter, die für das CRM-Projektmanagement verantwortlich sind, besteht darin, die User des Systems bei der Einführung so zu begleiten, dass die Performance des Systems gegeben ist. Doch das ist nicht immer einfach, denn bestehende Gewohnheiten halten sich oft hartnäckig. Und an diesem Punkt setzen digitale Adoptionsplattformen an.
Da sie direkt in das CRM integriert sind, tragen sie mit interaktiven Anleitungen und kontinuierlichen Orientierungshilfen dazu bei, Veränderungen im digitalen Bereich umzusetzen. Da die Marketing- und Vertriebsmitarbeiter Schritt für Schritt bei der Ausführung ihrer Aufgaben angeleitet werden und so ein Verständnis für die Funktionsweise des Systems entwickeln, begehen sie weniger Fehler bei der Datenerfassung.
Fokus auf das Data Checker Feature von Goldfuchs Software
Dem Team von Goldfuchs Software ist jedoch bewusst, wie schwierig die Jagd auf fehlerhafte Eingaben manchmal ist. Daher haben wir ein Feature entwickelt, das Ihnen und Ihren Mitarbeitern diese Arbeit abnimmt: Data Checker.
5. Verbessern Sie die Akzeptanz des CRM-Systems und auf diese Weise den Software-ROI
Schulung, Kommunikation, Support: Alle diese Vorteile von Digital Adoption Platforms helfen Unternehmen also dabei, die Akzeptanz des CRM-Systems sowie die Rendite zu verbessern.
Die Anwender verstehen das System besser und nutzen es daher wirtschaftlicher. Die Folge? Durch die bessere Akzeptanz des CRM-Systems durch Marketing- und Vertriebsteams, haben diese mehr Zeit, um sich auf Aufgaben mit einem höheren Mehrwert zu konzentrieren.
Die Akzeptanz des CRM-Systems mit Goldfuchs Software
Eines der Ziele von Goldfuchs Software besteht darin, unseren Kunden über die Technologie hinaus zu helfen. Daher unterstützen wir unsere Kunden im Alltag bei der Umsetzung von CRM-Projektmanagement. Und der Erfolg bestätigt diesen Ansatz, denn die Kunden konstatieren:
- eine bessere Nutzung der Software und aller Features;
- einheitlichere Geschäftsprozesse;
- eine bessere Qualität der erfassten Daten.
Fazit: Die Vorteile einer Digital Adoption Platform für CRM-Projektmanagement
Sie wissen nun genau, welche Gründe dafür sprechen, im Rahmen des CRM-Projektmanagements auf eine digitale Adoptionsplattform zu setzen!
- Schulung der Endanwender direkt im CRM-System.
- Interaktion mit den Endusern über das CRM-System.
- Reduzierte Kosten im Zusammenhang mit Dokumentationen (Schulung, Support).
- Bessere Qualität der CRM-Daten.
- Bessere Akzeptanz des CRM-Systems und damit letzten Endes eine bessere Rendite.
Goldfuchs Software, der deutsche Marktführer für Digital Adoption und Change-Management, ist einer der Anbieter für Digital-Adoption-Lösungen. Unsere Besonderheit? Unsere Mitarbeiter begleiten Sie während des gesamten CRM-Projektmanagements. Wenn Sie mehr erfahren möchten, nehmen Sie mit unserem Vertriebsteam Kontakt auf!
