- Was ist eine Digital Adoption Platform?
- Digital Adoption Platforms: unverzichtbar für die digitale Transformation
- Digital Adoption Platform: ein „Software-GPS“ direkt in der Anwendung
- Die Learning-by-Doing-Lösung von Goldfuchs Software
- User mit einer Digital Adoption Platform in Echtzeit begleiten
- Maßgeschneiderte Schulungsinhalte im Handumdrehen erstellen
- Goldfuchs Software: Personalisierung wird zum Kinderspiel
Sie fragen sich, warum Ihre Mitarbeiter nur schwer mit neuen Tools zurechtkommen? Sie wissen nicht, wie Sie die Beschäftigten dazu bringen, eine Software gern zu nutzen? Und wenn der Schlüssel zu allem darin besteht, sie direkt in der Software zu schulen? An der Schnittstelle von digitaler Transformation, Veränderungsmanagement und Innovation können Digital Adoption Platforms (DAPs) Usern dabei helfen, das ganze Potenzial von Softwaretools auszuschöpfen. Bei Goldfuchs Software erfahren Sie, welche Vorteile diese Hilfsmittel bieten, wenn es darum geht, Mitarbeiter im Umgang mit ihrer Software im Tagesgeschäft zu unterstützen.
Was ist eine Digital Adoption Platform?
Eine Digital Adoption Platform ist eine digitale Lösung, die direkt in die Unternehmenssoftware integriert ist und Anwendern durch eingebettete interaktive Anleitungen den Umgang mit der Software erleichtert. Mit einem derartigen eingebetteten User-Support schulen sich die Mitarbeiter während sie mit dem Tool Arbeiten, und zwar ganz autonom und genau dann, wenn sie Bedarf haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein ERP-System, ein HRIS-Tool, eine Einkaufssoftware, ein CRM-System oder ein anderes Onlinetool handelt.
Digital Adoption Platforms: unverzichtbar für die digitale Transformation
Es ist gut, digitale Tools zur Verfügung zu haben, noch besser ist es aber, wenn man diese auch optimal beherrscht.
Digital Workplace, HRIS, CRM, ERP, Intranet … Heutzutage arbeiten die Mitarbeiter im Tagesgeschäft mit den verschiedensten Anwendungen. Immer öfter müssen sie sich dabei in Rekordzeit mit neuen Tools vertraut machen, wenn Sie vermeiden wollen, dass die Performance leidet. Angesichts des rasanten Wandels im Softwarebereich, der immer umfangreicheren Funktionen und der Tatsache, dass die Beschäftigten sehr unterschiedliche IT-Kenntnisse besitzen, wird es immer wichtiger, jedem eine maßgeschneiderte Unterstützung anzubieten.
Digital Adoption Platforms begleiten User Schritt für Schritt beim Umgang mit einer Software und stellen damit den Menschen ins Zentrum der digitalen Transformation. Denn man darf nicht außer Acht lassen, dass die Art, wie die Mitarbeiter ihre Software im Tagesgeschäft beherrschen, heute eine zentrale Herausforderung für Unternehmen ist, um ihren Fortbestand zu sichern. Wie genau kann eine Digital Adoption Platform Sie nun im Rahmen der digitalen Transformation unterstützen?
Digital Adoption Platform: ein „Software-GPS“ direkt in der Anwendung
Sie scheuen sich davor, in ein weiteres Tool zu investieren, da Sie befürchten, dass Ihre Angestellten auch dieses – wie so viele andere – ablehnen oder nicht optimal einsetzen? Dann ändern Sie doch einfach Ihre Vorgehensweise! Wenn Unternehmenssoftware nur ungenügend genutzt wird, dann liegt das oft daran, dass sie die Anforderungen der User nicht erfüllt.
Half (49.96%) of all software installed went unused by employees. These findings are informed by analyzing more than 6 million customer environments across 8 industries and 12 regions. (Quelle: Nexthink)
Man darf nicht vergessen, dass die Aussage, „der erste Eindruck zählt“, auch für eine Software gilt: Die erste Erfahrung, die ein Anwender mit einem neuen Tool macht, hat einen entscheidenden Einfluss darauf, ob er es in der Folge nutzt oder frustriert ablehnt.
Mit einer direkt in die Anwendung integrierten Digital Adoption Platform unterstützen Sie User vom ersten Moment an, nämlich dann, wenn sie die Software zum ersten Mal nutzen. Es ist nicht mehr notwendig, das CRM-System oder die Einkaufssoftware zu verlassen, sobald eine Frage auftaucht, denn man erhält die Antwort dort, wo man sich befindet! Die Tatsache, dass Sie die Anwender vom ersten Schritt an begleiten, trägt dazu bei, die Absprungrate um 67 % zu senken! (Quelle: Huffington Post) Das zeigt deutlich, dass digitale Adoptionsplattformen einen erheblichen Beitrag dazu leisten, die Benutzererfahrung mit der Software zu verbessern!
Die Learning-by-Doing-Lösung von Goldfuchs Software
Wir von Goldfuchs Software sind überzeugt, dass praktische Umsetzung die beste Lernmethode ist. Aus diesem Grund stützt sich unsere Lösung auf das Konzept Learning by Doing, also Lernen durch unmittelbares Anwenden. Das Prinzip? Ihre Mitarbeiter können direkt in der Software, mit der sie arbeiten, auf interaktive Anleitungen zugreifen. Dank dieser Methode sind sie autonom und erhalten die gewünschte Information dann, wenn sie sie benötigen!
User mit einer Digital Adoption Platform in Echtzeit begleiten
Ihre IT-Abteilung ist durch die Vielzahl von Supportanfragen überlastet? Mit diesem Problem stehen Sie nicht alleine da! Supportteams brauchen im Durchschnitt 24,2 Stunden, um ein internes Ticket zu bearbeiten. (Quelle: ZenDesk) Das führt bei vielen Usern zu Frustration, mit dem Ergebnis, dass sie ihre Software nicht mehr nutzen.
Eine Digital Adoption Platform macht Schluss mit solchen Wartezeiten. Sie begleitet die Mitarbeiter bei jedem Arbeitsschritt, egal ob es darum geht, eine Marketingkampagne zu lancieren, eine Rechnung zu erstellen oder Urlaub zu beantragen. Die User greifen auf Schulungsinhalte genau dann zu, wenn sie Bedarf haben! Dadurch, dass Sie die Beschäftigten in Echtzeit unterstützen, werden diese produktiver und die Supportanfragen sinken deutlich.
Maßgeschneiderte Schulungsinhalte im Handumdrehen erstellen
Hätten Sie Lust, ein 100-seitiges Nutzerhandbuch zu studieren, um herauszufinden, wie ein bestimmtes Feature funktioniert? Ihren Mitarbeitern geht es genauso. Unübersichtliche Dokumentationen sind die beste Voraussetzung, um Frustration im Umgang mit einer Software zu erzeugen und die Absprungrate zu erhöhen. Doch wie erstellt man individuelle Schulungsinhalte, ohne dass dies wahnsinnig viel Zeit kostet?
Mit einer Digital Adoption Platform personalisieren Sie Schulungen und passen diese an die Anforderungen der Geschäftsprozesse an. Und noch besser: Bei Updates der Anwendungen aktualisieren Sie die Inhalte im Handumdrehen!
Goldfuchs Software: Personalisierung wird zum Kinderspiel
Mit der Lösung von Goldfuchs Software passen Sie Leitfäden an die Zielgruppe an, das kann eine Tätigkeit, eine Abteilung oder ein bestimmtes Land sein. Das setzt nicht einmal besonderes technisches Know-how voraus, denn die Inhalte lassen sich mit nur wenigen Klicks erstellen (nein, das ist nicht übertrieben)!
Sie wissen nun, dass eine Digital Adoption Platform viele Vorteile bietet! Zeit, Budget, Performance und Mitarbeitererfahrung: Digital Adoption Platforms sind heute unverzichtbare Hilfsmittel, um Arbeitnehmer durch digitale Transformation und Veränderungsmanagement zu begleiten.
