Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist eine Software, die darauf ausgelegt ist, das Onboarding, Schulungen und Benutzerunterstützung individuell anzupassen. Eine Digital Adoption Platform lässt sich in jede webbasierte Software integrieren, darunter CRM, ERP, HRIS, Einkaufssysteme, Intranets und firmeneigene Software.
Wie funktioniert eine Digital Adoption Platform?
Sie können Lemon Learning entweder über eine Browser-Erweiterung oder durch das Einfügen einer einzigen Codezeile in Ihr Tool integrieren. Es integriert sich nahtlos in jede Webanwendung oder Software wie eine zweite Haut, sodass Benutzer direkt in ihrer Arbeitsumgebung geschult werden. Nutzer werden Schritt für Schritt durch Micro-Learning-Ressourcen wie interaktive Anleitungen, Workflows und Push-Benachrichtigungen geführt. Die Plattform ermöglicht es Redakteuren, Dashboard-Analysen über mehrere Projekte hinweg zu sammeln, um Workflows und Anpassungen zu optimieren. Langfristig spielen DAPs wie Lemon Learning eine zentrale Rolle bei der Förderung nachhaltiger digitaler Transformation durch ihren praxisnahen „Learning by Doing“-Ansatz.
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Digital Adoption Platform?
Eine Digital Adoption Platform besteht aus drei Schlüsselkomponenten:
- Der Player (Benutzeroberfläche): Der Player befindet sich in einer beliebigen Ecke des Bildschirms. Er enthält ein umfangreiches Ressourcenmenü und eine Suchleiste zur Auffindung von Workflows und einzelnen Anleitungen.
- Der Editor (Authoring-Tool): Der Editor ermöglicht es Autoren, Schulungs- und Supportinhalte zu erstellen. Dazu gehören Dokumentationen für neue Tools oder Prozesse, Mitteilungen, Nachrichten, Warnungen und mehr.
- Das Backoffice (Dashboard): Die Backoffice-Oberfläche erlaubt es Redakteuren, Projekt- und Nutzeranalysen zu verwalten. Es bietet eine umfassende statistische Analyse zur Überwachung und Erleichterung von großflächigen Einführungen.
Weitere zentrale Funktionen sind:
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Interaktive Anleitung | Ein E-Learning-Format zur schrittweisen Anleitung der Nutzer bei der Nutzung digitaler Tools. |
| Push-Benachrichtigungen | Kurze Nachrichten oder Warnungen, die Informationen an Benutzer weitergeben, z. B. eine Einführungsnachricht. |
| Analytics | Nutzer- und Projektanalysen wie Nutzungsdauer interaktiver Anleitungen, Benutzerinteraktion, Nutzerverhalten, Trends oder Logins nach Betriebssystem. |
| Tooltips | Kontextbezogene Informationssymbole zur Verbesserung der Benutzerinteraktion mit bestimmten Tool-Bereichen. |
| Bildungssegmentierung | Redakteure können Zielgruppen nach Anwendungsfall oder Profil segmentieren, um relevante Inhalte bereitzustellen. |
Digitale Adoptionsplattformen (DAPs) bieten in der Regel dieselben grundlegenden Funktionen sowie zusätzliche, für ihr Angebot spezifische Funktionalitäten. Eine genauere Untersuchung dieser Funktionen finden Sie auch im Artikel 11 beste Plattformen für die digitale Übernahme (DAPs).
Anwendungsfälle einer Digital Adoption Platform
Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist ein Tool zur Beschleunigung der Software-Adoption. Diese Plattform ermöglicht es Redakteuren, bestehende Schulungs- und Supportmaterialien in kompakte, interaktive Anleitungen von maximal drei Minuten umzuwandeln. Nutzer haben Zugriff auf eine Bibliothek von Selbstlern-Anleitungen, die unabhängiges Lernen im eigenen Tempo ermöglichen. Diese Anleitungen erleichtern die Navigation in Software, steigern die Produktivität und verbessern die Nutzung von Tools.
Beispielhafte Anwendungen einer Digital Adoption Platform:
Was versteht man unter User-Onboarding neuer Mitarbeiter, Einführung eines neuen Tools oder Nutzung einer Softwareaktualisierung. Nutzer können all dies aus der Ferne erledigen, mit vollständiger Autonomie und Zugriff auf On-Demand-Support-Dokumentation.
Ohne eine Digital Adoption Platform können folgende Probleme auftreten:
- Unvollständiges Verständnis: Mitarbeiter verstehen Software-Funktionen nicht vollständig, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen führt.
- Abhängigkeit von externem Support: Mitarbeiter wenden sich bei Problemen an externe Quellen, was ihre Arbeit unterbricht.
- Software-Abbruch: Mitarbeiter geben Software auf, wenn sie mit ständigen Herausforderungen konfrontiert sind.
Eine Digital Adoption Platform löst diese Herausforderungen:
- Die Software integriert Schulungen direkt und fördert eine „Learning by Doing“-Methode.
- Mitarbeiter können sich selbständig einarbeiten, was Support-Anfragen und Unterbrechungen reduziert.
- Software-Updates können einfach durch den Editor angepasst werden.
Wer profitiert von einer Digital Adoption Platform?
Eine DAP ist für Unternehmen von Vorteil, die eine digitale Transformation durchführen und Schulung, Onboarding, Support und Change Management effizient verwalten möchten. Besonders relevant ist sie für große Unternehmen, die internationale Softwareeinbindungen skalieren wollen. Dank mehrsprachiger Inhalte können Entscheidungsträger Schulungsprojekte segmentieren und anpassen.
- Entscheidungsträger
- CIOs
- HR-Direktoren
- Einkaufsleiter
- Schulungsmanager
- Change Manager
- Innovationsmanager
Die Plattform kann auch Applikationsmanager und Fachleute unterstützen, die für die Implementierung digitaler Tools und Schulungen zur Förderung der digitalen Einführung verantwortlich sind.
- IT-Manager
- HRIS-Manager
- ERP-Manager
- CRM-Manager
- Purchasing IS
Welche Vorteile bietet eine Digital Adoption Platform?
Eine digitale Adoptionsplattform schafft Mehrwert für Unternehmen und ihre Nutzer.
DAP-Vorteile für Unternehmen
- Optimierung interner Prozesse:
Regelmäßige Anpassungen verbessern Arbeitsabläufe.
- Kostenoptimierung:
Effiziente Tool-Nutzung reduziert Kosten.
- Reduzierung von Support-Kosten:
Erfahrene Nutzer benötigen weniger externe Hilfe.
- Schulungsersparnisse:
Durch digitale oder hybride Schulungsformate können Kosten reduziert werden.
- Detaillierte Analysen:
Das Backoffice bietet wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung von Prozessen.
Vorteile des DAP für die Nutzer
Ein DAP wirkt sich positiv auf die alltäglichen Funktionen der Nutzer aus:
- Autonomie:
Nutzer können in ihrem eigenen Tempo lernen und ihre Tools besser nutzen.
- Produktivität:
Informationen sind jederzeit und direkt im Tool verfügbar.
- Autonomie:
Nutzer können in ihrem eigenen Tempo lernen und ihre Tools besser nutzen.
- Langfristige Vorteile:
DAPs erleichtern Change Management und steigern das Vertrauen in digitale Prozesse.
Langfristig erleichtert eine Digital Adoption Platform nicht nur die Nutzung von Software, sondern trägt auch aktiv zur digitalen Transformation und zur Effizienzsteigerung in Unternehmen bei.
